Bienvenue !
Votre espace adhérent vous permet de retrouver toutes les informations liées aux contrats souscrits chez MER et d’effectuer en ligne une multitude d’opérations pour gérer votre contrat directement depuis chez vous :
- Retrouvez vos renseignements administratifs et vos garanties souscrites ;
- Effectuez et programmez vos versements ;
- Consultez vos documents ;
- Consultez la synthèse de votre contrat souscrit ainsi que le capital versé ;
- Visualisez et modifiez vos clauses bénéficiaires directement en ligne ;
- Contactez notre équipe via la messagerie privée et visualisez l’état d’avancement de vos demandes ;
- Retrouvez vos avantages fidélité.
Je viens d’adhérer, ai-je accès à mon espace adhérent ?
Dès la confirmation de votre adhésion, l’accès à votre Espace Adhérent est possible. Vous recevez un e-mail d’activation après l’envoi de vos conditions particulières par courrier. Une fois votre espace créé, connectez-vous avec votre numéro de contrat ou votre numéro d’adhérent et votre mot de passe.
Comment me connecter à l’espace adhérent ?
Pour vous connecter à l’Espace Adhérent
Cliquez sur le bouton rouge « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/me-connecter.
Vous êtes maintenant sur la page de connexion. Rendez-vous sur le bloc de connexion beige.
Lors de votre connexion, vous devrez renseigner :
- Votre numéro d’adhérent, composé de 7 à 12 chiffres (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
- Votre mot de passe que vous aviez précédemment défini.
Une fois votre identifiant et mot de passe saisis :
- Cliquez sur « Connexion » : vous recevrez un code d’authentification, par e-mail, ou par SMS à défaut d’email (il sera envoyé sous quelques secondes et sera valable pendant 15 min). Pensez à vérifier vos spams et vos e-mails indésirables si vous ne recevez pas le code.
- Renseignez ce code à 6 chiffres dans la fenêtre dédiée « Code d’authentification » qui s’affiche à l’écran.
- Cliquez sur « Valider » : vous êtes connecté !
Cette double authentification sera effectuée et le code renouvelé à chaque connexion à l’espace adhérent afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles et d’éviter l’utilisation frauduleuse de votre compte.
Où trouver mon numéro d’adhérent ?
Nouveau chez MER ! Vous disposez dorénavant d’un numéro d’adhérent composé de 7 à 12 chiffres, qui permettra de regrouper tous vos contrats souscrits auprès de notre mutuelle dans votre espace adhérent. Votre numéro d’adhérent vous a été transmis par e-mail ou par courrier par votre mutuelle. Pour les adhésions à partir du 26 janvier 2026, vous pouvez également retrouver ce numéro sur vos conditions particulières éditées après la signature de votre contrat et reçues par courrier ou par e-mail.
Où trouver mon numéro de contrat ?
Il s’agit du numéro indiqué dans vos conditions d’adhésion ainsi que sur toutes nos correspondances. Votre numéro de contrat ne comporte pas de lettres. Il doit être composé de 6 chiffres. Si ce n’est pas le cas, veuillez ajouter le nombre de 0 nécessaire devant.
Adhérent depuis longtemps, ai-je créé mon espace adhérent ?
Vous ne savez plus si vous aviez déjà créé votre espace adhérent ou non ?
Tentez de vous connecter à votre Espace Adhérent grâce à votre numéro d’adhérent, puis cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe » (pour plus d’informations, se référer au paragraphe « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à créer votre espace adhérent en ligne. Vous pourrez trouver de l’aide dans cette rubrique.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Munissez-vous de votre numéro d’adhérent, qui sera nécessaire pour créer un nouveau mot de passe.
Accéder à la fenêtre de connexion à votre Espace adhérent et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Puis laissez vous guider par la procédure vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Attention : votre adresse e-mail doit être connue par nos services. Si ce n’est pas le cas, merci de demander un changement de coordonnées via formulaire de modification des coordonnées personnelles. Votre nouveau mot de passe doit rester strictement confidentiel. Ne le communiquez à personne.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Mon adresse e-mail n’est pas reconnue comme identifiant de connexion, que faire ?
L’adresse e-mail n’est plus reconnue comme identifiant de connexion ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Mon adresse e-mail n’est pas reconnue quand je réinitialise mon mot de passe, que faire ?
L’adresse e-mail n’est plus reconnue pour réinitialiser votre mot de passe ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous pour vous accompagner dans cette démarche de réinitialisation :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
J’ai changé d’adresse e-mail et je ne l’ai pas mise à jour dans mes informations de l’espace adhérent, que faire ?
Nous vous invitons à enregistrer cette nouvelle adresse e-mail sur votre Espace adhérent en utilisant votre numéro d’adhérent (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »). Vous recevrez votre code de double authentification sur votre ancienne adresse e-mail le temps que le changement soit pris en compte par nos équipes.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, merci de nous renvoyer ou demander le formulaire de changement de coordonnées personnelles à service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr.
Je ne reçois pas le code de vérification à 6 chiffres, que faire ?
Vous avez le droit à 5 tentatives de connexion par 24 heures.
Vous pouvez recevoir le code par e-mail ou par sms (pensez à bien vérifier vos spams et vos courriers indésirables !)
Après 5 tentatives de connexion, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Le code de vérification à 6 chiffres que j’ai reçu ne fonctionne pas
Le code d’authentification que vous avez reçu a une validité de 15 min et il est à usage unique. Si ce délai est dépassé, vous pouvez demander à recevoir un nouveau code en cliquant sur le bouton « Je n’ai pas reçu le code ».
Si ce code de validation ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
J’ai besoin d’assistance
Si vous ne parvenez pas à vous connecter :
Nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
- Via le formulaire de contact
- Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
- Par téléphone : au 04 72 61 90 01