Bienvenue !
Votre espace adhérent vous permet de retrouver toutes les informations liées aux contrats souscrits chez MER et d’effectuer en ligne une multitude d’opérations pour gérer votre contrat directement depuis chez vous :
- Retrouvez vos renseignements administratifs et vos garanties souscrites ;
- Effectuez et programmez vos versements ;
- Consultez vos documents ;
- Consultez la synthèse de votre contrat souscrit ainsi que le capital versé ;
- Visualisez et modifiez vos clauses bénéficiaires directement en ligne ;
- Contactez notre équipe via la messagerie privée et visualisez l’état d’avancement de vos demandes ;
- Retrouvez vos avantages fidélité.
Je viens d’adhérer, ai-je accès à mon espace adhérent ?
Dès la confirmation de votre adhésion, l’accès à votre Espace Adhérent est possible. Vous recevez un e-mail d’activation après l’envoi de vos conditions particulières par courrier. Une fois votre espace activé, connectez-vous avec votre numéro de contrat ou votre numéro d’adhérent et votre mot de passe.
Comment me connecter à l’espace adhérent ?
Pour vous connecter à l’Espace Adhérent
Cliquez dans la zone « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/me-connecter.
Vous êtes maintenant sur la page de connexion.
Lors de votre connexion, vous devrez renseigner :
- Votre numéro de contrat MER ou votre numéro d’adhérent (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
- Votre mot de passe que vous aviez précédemment défini.
Une fois votre identifiant et mot de passe saisis :
- Cliquez sur « Connexion » : vous recevrez un code d’authentification, soit par e-mail, soit par SMS (il sera envoyé sous quelques secondes et sera valable pendant 15 min). Pensez à vérifier vos spams et vos e-mails indésirables si vous ne recevez pas le code.
- Renseignez ce code à 6 chiffres dans la fenêtre dédiée « Code d’authentification » qui s’affiche à l’écran.
- Cliquez sur « Valider » : vous êtes connecté !
Cette double authentification sera effectuée et le code renouvelé à chaque connexion à l’espace adhérent afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles d’éviter l’utilisation frauduleuse de votre compte.
Où trouver mon numéro d’adhérent ?
Nouveau chez MER ! Vous disposez dorénavant d’un numéro d’adhérent qui permettra de regrouper tous vos contrats souscrits auprès de notre mutuelle dans votre espace adhérent. Votre numéro d’adhérent vous a été transmis par e-mail ou par courrier par votre mutuelle. Pour les adhésions à partir du 26 janvier 2026, vous pouvez également retrouver ce numéro sur vos conditions particulières éditées après la signature de votre contrat et reçues par courrier ou par e-mail.
Où trouver mon numéro de contrat ?
Il s’agit du numéro indiqué dans vos conditions d’adhésion ainsi que sur toutes nos correspondances. Votre numéro de contrat ne comporte pas de lettres.
Adhérent depuis longtemps, ai-je activé mon espace adhérent ?
Vous ne savez plus si vous aviez déjà activé votre espace adhérent ou non ?
Tentez de vous connecter à votre Espace Adhérent grâce à votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat, puis cliquez sur « réinitialiser mon mot de passe » (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à activer votre espace adhérent en ligne. Vous pourrez trouver de l’aide dans cette rubrique.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Munissez-vous de votre numéro d’adhérent, qui sera nécessaire pour créer un nouveau mot de passe.
Accéder à la fenêtre de connexion à votre Espace adhérent et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Puis laissez vous guider par la procédure vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Attention : votre adresse e-mail doit être connue par nos services. Si ce n’est pas le cas, merci de demander un changement de coordonnées via formulaire de modification des coordonnées personnelles. Votre nouveau mot de passe doit rester strictement confidentiel. Ne le communiquez à personne.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Mon adresse e-mail n’est pas reconnue comme identifiant de connexion, que faire ?
L’adresse e-mail n’est plus reconnue comme identifiant de connexion ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Mon adresse e-mail n’est pas reconnue quand je réinitialise mon mot de passe, que faire ?
L’adresse e-mail n’est plus reconnue pour réinitialiser votre mot de passe ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, contactez-nous pour vous accompagner dans cette démarche de réinitialisation :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
J’ai changé d’adresse e-mail et je ne l’ai pas mise à jour dans mes informations de l’espace adhérent, que faire ?
Nous vous invitons à enregistrer cette nouvelle adresse e-mail sur votre Espace adhérent en utilisant votre numéro adhérent (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez-nous pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Je ne reçois pas le code de vérification à 6 chiffres, que faire ?
Vous avez le droit à 5 tentatives de connexion par 24 heures.
Vous pouvez recevoir le code par e-mail ou par sms (pensez à bien vérifier vos spams et vos courriers indésirables !)
Après 5 tentatives de connexion, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
Le code de vérification à 6 chiffres que j’ai reçu ne fonctionne pas
Le code d’authentification que vous avez reçu a une validité de 15 min et à usage unique. Si ce délai est dépassé, vous pouvez demander à recevoir un nouveau code en cliquant sur le bouton « Je n’ai pas reçu le code ».
Si ce code de validation ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Via le formulaire Contactez votre service gestion
J’ai besoin d’assistance
Si vous ne parvenez pas à vous connecter :
Nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion :
- Via le formulaire de contact
- Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
- Par téléphone : au 04 72 61 90 01
Les questions fréquentes
Cliquez dans la zone « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur : https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/me-connecter.
Nouveau chez MER ! Vous disposez dorénavant d’un numéro d’adhérent qui permettra de regrouper tous vos contrats souscrits auprès de notre mutuelle dans votre espace adhérent. Votre numéro d’adhérent vous a été transmis par e-mail ou par courrier par votre mutuelle. Pour les adhésions à partir du 26 janvier 2026, vous pouvez également retrouver ce numéro sur vos conditions particulières éditées après la signature de votre contrat et reçues par courrier ou par e-mail.
Il s’agit du numéro indiqué dans vos conditions d’adhésion ainsi que sur toutes nos correspondances. Votre numéro de contrat ne comporte pas de lettres.
L’adresse e-mail n’est plus reconnue comme identifiant de connexion ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »). Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion : Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr Ou via le formulaire « Contactez votre service gestion ».
Pour activer votre espace adhérent, suivez ces étapes :
- Cliquez dans la zone « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur: https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/activation
- Vous êtes maintenant sur la page d’activation de l’espace adhérent. Renseignez les champs demandés:
- Votre numéro d’adhérent (pour plus d’informations, se référer au paragraphe «où trouver mon numéro d’adhérent »).
- Votre date de naissance (jj/mm/aaaa)
- Choisissez un mot de passe et confirmez-le. Conservez bien ce mot de passe, il vous sera demandé à chaque connexion à votre espace adhérent. Le mot de passe doit rester strictement confidentiel. Ne le communiquez à personne.
- Une confirmation visuelle d’un code sera également demandée afin de vérifier que vous n’êtes pas un robot.
- Si vos informations sont conformes, l’écran « Authentification activation espace adhérent » s’affiche. Renseignez le code d’authentification à 6 chiffres reçu simultanément par e-mail ou par sms (selon les coordonnées communiquées à l’adhésion). Pensez à bien vérifier vos spams et vos courriers indésirables. Ce code est valable 15 min.
- Votre espace adhérent est activé et vous êtes connecté!
En cas de difficulté lors de l’inscription, vous pouvez contacter le service gestion pour obtenir de l’assistance.
Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr
Ou via le formulaire « Contactez votre service gestion ».
Pour vous connecter, suivez ces étapes :
- Cliquez dans la zone « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur: https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/me-connecter.
- Renseignez les champs:
- Numéro de contrat ou d’adhérent (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes «où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »).
- Mot de passe.
- Cliquez sur «Connexion »
- Vous devrez ensuite vous authentifier avec un code reçu par SMS ou par e-mail. Pensez à bien vérifier vos spams et courriers indésirables si vous ne recevez pas le code. Cette double authentification à chaque connexion à l’espace adhérent afin de renforcer la sécurité de vos données personnelles d’éviter l’utilisation frauduleuse de votre compte.
Munissez-vous de votre numéro d’adhérent, qui sera nécessaire pour créer un nouveau mot de passe. Accédez à la fenêtre de connexion à votre Espace adhérent et sélectionnez « Mot de passe oublié ». Puis laissez-vous guider par la procédure vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Attention : votre adresse e-mail doit être connue par nos services. Si ce n’est pas le cas, merci de demander un changement de coordonnées via ce formulaire. Votre nouveau mot de passe doit rester strictement confidentiel. Ne le communiquez à personne. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion : Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr Ou via le formulaire « Contactez votre service gestion ».
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Connectez-vous à votre Espace Adhérent, puis allez dans « Mes informations » et cliquez sur « Modifier mes coordonnées ». Votre demande de modification nous sera ainsi transmise et prise en compte dans les plus brefs délais. Si vous ne pouvez pas effectuer cette opération sur votre espace adhérent, cliquez ici pour télécharger le formulaire de changement de coordonnées.