Faire une réclamation
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction formulée par un client, ancien client, bénéficiaire envers un professionnel.
En l’absence de tout mécontentement exprimé, les demandes d’informations ou de constitution de dossiers, de mise à jour de dossiers et/ou de droits ne sont pas des réclamations. Fidèles à nos valeurs mutualistes d’entraide, d’égalité et de solidarité, nous mettons la satisfaction de nos adhérents au cœur de nos préoccupations.
Que faire en cas de contestation ou de mécontentement ?
En cas de contestation ou de mécontentement, vous pouvez nous joindre :
En complétant le formulaire de réclamation ci-dessous.
Par mail à l’adresse suivante : reclamation@mutuelleepargneretraite.fr.
Par téléphone (non surtaxé) :
- Au service commercial : 04.72.61.80.01
- Au service gestion : 04.72.61.90.01
Par courrier à l’adresse suivante : Mutuelle Epargne Retraite – Service Réclamations : 17, rue de la Victoire – 69003 LYON
La réponse du service réclamations ne vous convient pas ?
Si aucun accord n’a pu être trouvé, vous pourrez effectuer un recours auprès du Médiateur de la Mutualité Française dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à la Mutuelle Epargne Retraite sous réserve que la saisine relève de la compétence du Médiateur (pour plus d’informations, consultez le règlement de la médiation de la consommation de la Mutualité Française).
À l’issue de ce délai d’un an, le Médiateur lui-même rejettera la demande de médiation. Le Médiateur peut être saisi soit :
- Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française – FNMF – 255, rue de Vaugirard – 75719 PARIS Cedex 15.
- Par internet par le dépôt d’une demande en ligne sur le site du Médiateur à l’adresse suivante : www.mediateur-mutualite.fr
La saisine du Médiateur n’est possible que dans la mesure où votre demande n’a pas été soumise à une juridiction.
Formulaire de réclamation
Les questions fréquemment posées
Cliquez dans la zone « Espace Adhérent » en haut à droite de la page d’accueil, ou rendez-vous directement sur : https://adherent.mutuelleepargneretraite.fr/me-connecter.
Nouveau chez MER ! Vous disposez dorénavant d’un numéro d’adhérent qui permettra de regrouper tous vos contrats souscrits auprès de notre mutuelle dans votre espace adhérent. Votre numéro d’adhérent vous a été transmis par e-mail ou par courrier par votre mutuelle. Pour les adhésions à partir du 26 janvier 2026, vous pouvez également retrouver ce numéro sur vos conditions particulières éditées après la signature de votre contrat et reçues par courrier ou par e-mail.
Il s’agit du numéro indiqué dans vos conditions d’adhésion ainsi que sur toutes nos correspondances. Votre numéro de contrat ne comporte pas de lettres.
L’adresse e-mail n’est plus reconnue comme identifiant de connexion ! À la place, vous devez renseigner votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat (pour plus d’informations, se référer aux paragraphes « où trouver mon numéro de contrat » et « où trouver mon numéro d’adhérent »). Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à nous contacter pour vous accompagner dans cette démarche de connexion : Par mail, à l’adresse : service-gestion@mutuelleepargneretraite.fr Ou via le formulaire « Contactez votre service gestion ».
Le parrain et le filleul recevront leurs récompenses après validation de l’adhésion et encaissement du premier versement sur le contrat souscrit par le filleul (carte cadeau ou offre de bienvenue selon le règlement en vigueur).
Le parrainage est limité à 10 filleuls par parrain.
Remplissez le formulaire ci-dessus avec vos coordonnées et celles de votre filleul. Un conseiller le contactera par e-mail. Sans réponse de sa part, le parrainage ne pourra pas aboutir.
Toute personne physique qui n’est pas adhérente chez MER et qui aura souscrit un contrat à la suite du parrainage.
Tout adhérent majeur titulaire d’un contrat en cours chez MER.